FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, la commande et nos Book Nook.
Pour toute demande liée à une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande via notre page Contact
Livraison
Questions fréquentes sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le modèle et la disponibilité, ils s'étendent généralement de 2 à 10 jours ouvrable.
L’estimation la plus fiable est indiquée sur la page produit et au moment du passage de commande.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble de notre boutique
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via Suivi de commande.
Vous recevez également un email dès l’expédition avec le numéro de suivi et le transporteur.
Le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu, que faire ?
Vérifiez la boîte aux lettres, un point de dépôt éventuel, et votre entourage (voisin, gardien). Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous rapidement via Contact.
Retours & échanges
Questions fréquentes sur les retours
Quel est le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est étendu à 30 jours à compter de la réception.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuits pendant les 30 jours.
Les retours sont aussi toujours gratuits en cas de produit défectueux, incomplet, endommagé à la réception, ou en cas d’erreur de préparation.
Comment faire une demande de retour ou d’échange ?
Contactez nous via Contact avec votre numéro de commande et le motif (retour, échange, défaut). Ajoutez des photos si le produit est endommagé ou incomplet, cela accélère le traitement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, qui varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrable.
Commandes
Questions fréquentes sur les commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été traitée, une modification ou une annulation est possible.
Contactez nous au plus vite via Contact.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables.
Si besoin, contactez-nous via Contact avec le nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l’email de confirmation et dans les emails de suivi d’expédition.
Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous via Contact.
Produits
Questions fréquentes sur les produits
Qu’est-ce qu’un Book Nook ?
Un Book Nook est une scène miniature à assembler, conçue pour s’insérer entre vos livres et créer un effet vitrine avec profondeur et relief.
Que contient un kit ?
Chaque kit contient les pièces nécessaires au montage (bois et/ou matériaux composites selon le modèle), des éléments de décor et, lorsque prévu, un système d’éclairage.
Le contenu exact est indiqué sur la page produit.
La colle et les piles sont-elles incluses ?
Selon le modèle et l’expédition, la colle et les piles (souvent 2× AAA) peuvent ne pas être incluses.
Cette information est indiquée sur la page produit.
La notice est-elle en français ?
La notice est généralement illustrée et en anglais.
Les visuels permettent de suivre le montage étape par étape.
À partir de quel âge ?
Les Book Nook sont principalement conçus pour les adolescents et adultes.
La présence de petites pièces implique une vigilance particulière avec les jeunes enfants.
Montage
Questions fréquentes sur le montage
Quel niveau de difficulté choisir ?
Chaque fiche produit indique un niveau.
Pour un premier modèle, commencer par un niveau accessible aide à garder un montage fluide et un rendu propre.
De quels outils avez-vous besoin ?
En général, un cutter de précision, une pince fine et une colle adaptée suffisent.
Un petit papier abrasif peut être utile pour ajuster certaines pièces.
Combien de temps faut-il pour monter un Book Nook ?
Le temps dépend du modèle et du niveau.
Une estimation est indiquée sur la page produit, à adapter selon votre rythme et votre soin de finition.
Paiement
Questions fréquentes sur les paiements
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est sécurisé via les solutions de paiement proposées sur la boutique.
Service client
Questions fréquentes sur le service client
Il manque une pièce ou un élément est endommagé, que faire ?
Contactez-nous via Contact avec votre numéro de commande et une photo claire du problème.
Un remplacement vous sera proposée gratuitement.