Politique de remboursement

Politique de remboursement – Book Nook Studio

Chez Book Nook Studio, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fiable. Si un retour est nécessaire, nous vous accompagnons. Merci de lire attentivement la présente politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

dans l’état dans lequel vous l’avez reçu,
non utilisé,
retourné avec ses éléments et emballages d’origine (dans la mesure du possible),
correctement protégé pour le transport.

Tout article retourné incomplet, abîmé après réception, ou présentant des traces d’utilisation pouvant empêcher sa remise en vente peut faire l’objet d’un refus ou d’une décote conformément à la législation applicable.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter via la page Contact et d’indiquer :

votre numéro de commande,
le ou les produits concernés,
le motif de la demande (rétractation, échange, défaut, produit endommagé, pièce manquante),
et, si nécessaire, des photos (recommandé pour accélérer le traitement en cas de défaut ou de dommage).

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits dans les cas suivants :

rétractation dans le délai de 30 jours,
produit défectueux,
produit incomplet,
produit endommagé à la réception,
erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

Dans certains cas, des offres promotionnelles peuvent préciser des modalités particulières. Le cas échéant, elles s’appliquent selon les conditions affichées sur le site au moment de l’achat.

Retours abusifs

En cas de retours considérés comme abusifs, nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge des frais de retour et/ou de limiter certaines facilités, dans le respect de la législation.

Sont notamment susceptibles d’être considérés comme abusifs :

des retours répétés et fréquents sur une courte période,
des commandes de valeur ou de volume important retournées sans motif légitime,
tout comportement visant à détourner l’usage normal du droit de rétractation.

Chaque situation est appréciée au cas par cas.

5. Remboursements

À réception de votre retour, nous procédons à une vérification. Nous vous informons ensuite de l’acceptation ou du rejet de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, l’affichage du remboursement peut ensuite prendre 5 à 10 jours ouvrables.

6. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou faits sur mesure,
cartes cadeaux.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, incomplets ou endommagés à la réception, ou en cas d’erreur de préparation.

Si vous souhaitez un échange, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

8. Produit défectueux, incomplet ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, incomplet, endommagé à la réception, ou si une erreur s’est produite dans la préparation de votre commande, contactez-nous dès que possible via la page Contact afin que nous puissions vous proposer une solution (remplacement, échange ou remboursement selon le cas), sans frais.

9. Retours internationaux

Pour les commandes livrées en dehors de la France, des modalités spécifiques peuvent s’appliquer (notamment sur les délais de transport). Contactez-nous via la page Contact avant tout envoi afin de recevoir les instructions adaptées.

10. Contact

Pour toute question sur les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site. Les commandes passées avant une modification restent soumises à la version en vigueur au moment de l’achat.

Dernière mise à jour : 01/03/2026